Privacy policy

La presente Privacy Policy è resa per il sito https://www.clarins.it/ (“Sito”) da parte di Clarins Italia S.p.A., la cui sede legale è sita alla via G. di Vittorio n. 13 – 40055 Villanova di Castenaso (BO) che agirà in qualità di Titolare del trattamento (“Clarins”) salvo diversamente indicato.

Clarins considera come dati personali tutte le informazioni atte ad identificarvi in maniera diretta o indiretta. Principalmente sono suscettibili di raccolta le seguenti tipologie di dati personali:

• dati inerenti alla vostra identità, in particolare genere, nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, nome utente e password, la vostra data di nascita o la vostra età;
• informazioni sul vostro metodo di pagamento, in particolare il numero della vostra carta di credito e la data di scadenza;
• dati inerenti alle transazioni commerciali, in particolare il vostro numero d’ordine, lo storico dei vostri acquisti, delle vostre richieste o della vostra corrispondenza con il nostro Servizio Clienti, le vostre preferenze ed interessi o le informazioni relative al nostro programma di fidelizzazione;
• dati inerenti a contenuti come foto, video, valutazioni, recensioni, commenti;
• dati sul benessere o sulla salute (esigenze di bellezza, tipo di pelle, sensibilità cutanea, controindicazioni, segnalazioni di effetti indesiderati, etc.) previo vostro esplicito consenso, in particolare ai fini di cosmetovigilanza o nell’ambito di richiesta di consigli di bellezza Clarins o di un trattamento Clarins in una delle nostre SPA;
• dati inerenti ai vostri account sui diversi social network (nome utente, genere, immagine del profilo, informazioni su didascalie, posizione, etc.), upload e post qualora pubblicate dei contenuti od utilizziate l’hashtag #clarins o altri hashtag che proponiamo su alcuni social network o quando interagite con il nostro chatbot;
• dati inerenti la registrazione delle vostre conversazioni telefoniche con il nostro Servizio Clienti, al fine di migliorare la qualità del servizio;
• dati tecnici, in particolare il vostro indirizzo IP o informazioni di navigazione inerenti al vostro terminale quado navigate sul nostro Sito o metadati quando si interagisce con il nostro chatbot;
• altri dati che fornite nell’ambito di una richiesta ad uno dei nostri servizi o che abbiamo potuto ricevere da parte di fornitori di servizi esterni.

Nella maggior parte dei casi, raccogliamo i vostri dati personali direttamente da voi, ad esempio quando effettuate un acquisto sul nostro Sito o ci contattate per qualsiasi motivo. Potremmo anche raccogliere i vostri dati personali (ad es. indirizzo e-mail o numero di telefono) da terzi a cui avete fornito il consenso a condividere tali informazioni con noi.

Clarins raccoglie i vostri dati personali per tutte o parte delle seguenti finalità:

Fermo quanto precede, resta inteso che Clarins potrà comunque utilizzare i vostri dati personali al solo fine di dare corretto adempimento agli obblighi previsti dalle leggi in vigore e agli obblighi derivanti dai rapporti contrattuali in essere tra voi e Clarins.

Dati conferiti nell’ambito del servizio “Usa un indirizzo diverso per la spedizione”.

Sul Sito voi avete la possibilità di regalare uno o più prodotti e/o servizi ad una persona attraverso l’inserimento dei dati personali di volta in volta richiesti. Voi siete consapevoli che Clarins conserverà tali dati personali per il tempo strettamente necessario a documentare di avere dato corso alla vostra richiesta. Per usufruire di tale servizio voi dovete essere in grado di dimostrare, qualora richiesto da Clarins, di potere legittimamente utilizzare i dati personali dei vostri amici/contatti.

Clarins non condivide mai i vostri dati personali con altre imprese ai fini di prospezione commerciale.

Per le finalità sopraelencate Clarins può comunicare i vostri dati personali a:

• dipendenti e/o collaboratori di Clarins. I nostri dipendenti e/o collaboratori potranno avere accesso ai dati personali degli utenti nell’ambito dello svolgimento delle loro mansioni;
• altre aziende del gruppo Clarins. Clarins è una società internazionale presente in numerosi Paesi, la cui sede principale è situata in Francia. I dati personali raccolti da Clarins sono destinati a Clarins Italia S.p.A. e sono suscettibili di condivisione con l’insieme delle società Clarins nella misura in cui questo si riveli necessario. In particolare, i vostri dati personali potrebbero essere condivisi con la capogruppo in Francia (Clarins SAS) e/o con le filiali in Clarins Group International SA in Svizzera O CGME Clarins Group (Middle-East) Ltd a Dubaï O Clarins Pte Ltd a Singapore. Ciascuna di queste società potrà inoltre trattare e utilizzare i dati personali degli interessati per le finalità indicate nella presente Privacy Policy;
• fornitori di servizi. I dati personali possono essere trasmessi a dei prestatori di servizi, scelti per la loro competenza e la loro affidabilità, che agiscono in nome e secondo le istruzioni di Clarins, in particolare per offrire dei servizi (elaborazione ed evasione degli ordini, consegna dei prodotti acquistati tramite il Sito, pagamenti on line dei prodotti acquistati tramite il Sito, gestione del rapporto con i clienti e delle attività di customer care, gestione degli hardware e software di Clarins o di cui quest'ultima si serve per l’erogazione dei propri servizi; manutenzione e sviluppo tecnico delle operazioni a premio, recensioni sui prodotti, servizio “Virtual Try-on”, analitica, prevenzione dei tentativi di spam, gestione delle campagne digital e di affiliazione, invio di comunicazioni pubblicitarie per conto di Clarins etc.). Clarins autorizza questi prestatori di servizi ad utilizzare i vostri dati personali per i soli casi in cui ciò sia necessario a rendere dei servizi in nome della stessa o per rispettare delle esigenze legali. Clarins, in ogni caso, si impegna a svolgere controlli costanti sulla corretta e permanente protezione dei vostri dati personali.
• a tutti quei soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità) che hanno accesso ai dati personali in forza di provvedimenti normativi o amministrativi;
• a tutti quei soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza legale, amministrativa e fiscale, Uffici Giudiziari, Camere di Commercio, Camere ed Uffici del Lavoro, ecc.), qualora la comunicazione risulti necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi derivanti dalla legge;
• al Responsabile della Protezione dei Dati (RPD o DPO);

I dati che vi riguardano non saranno diffusi, se non in forma anonima ed aggregata, per finalità statistiche o di ricerca.

Alcuni dei nostri fornitori di servizi o aziende del gruppo Clarins possono trovarsi all'esterno dello Spazio Economico Europeo (SEE), anche in Paesi che non forniscono lo stesso livello di protezione dei dati del Paese di residenza degli interessati.

In particolare, i vostri dati personali potrebbero essere condivisi con le filiali di Clarins in Svizzera, Dubai e Singapore.

Con riferimento alla Svizzera, il trasferimento dei dati personali avviene sulla base della decisione della Commissione europea del Commissione europea del 26 luglio 2000 n. 2000/518/CE (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale delle Comunità europee L 215 del 25 agosto 2000 e L 115 del 25 aprile 2001). Con questa decisione la Commissione europea ha costatato che la Svizzera garantisce un livello adeguato di protezione dei dati personali trasferiti dall'Unione europea.

Con riferimento a Dubai, Singapore la Commissione europea non ha stabilito che il livello di protezione offerto in materia di tutela dei dati personali sia adeguato. Pertanto, voi prendete atto che il trasferimento dei dati personali presenti dei rischi dovuti alla mancanza di una decisione di adeguatezza da parte della Commissione europea e di garanzie adeguate. Inoltre, voi riconoscete e prendete atto che il trasferimento potrà in ogni caso avvenire ai sensi dell’art. 49 del GDPR in quanto il trasferimento dei vostri dati personali può essere necessario (i) per l’esecuzione di un contratto concluso con Clarins ovvero all'esecuzione di misure precontrattuali adottate su vostra istanza; (ii) per la conclusione o l'esecuzione di un contratto stipulato tra Clarins e un'altra persona fisica o giuridica a vostro favore.

Per permettere la corretta funzionalità del Sito i vostri dati personali potranno essere trasferiti in U.S.A.. Con riferimento a questo Paese la Commissione europea non ha stabilito che il livello di protezione offerto in materia di tutela dei dati personali sia adeguato. Pertanto, voi prendete atto che il trasferimento dei dati personali presenti dei rischi dovuti alla mancanza di una decisione di adeguatezza da parte della Commissione europea e di garanzie adeguate. Clarins adotterà ogni misura contrattuale idonea per garantire un adeguato livello di protezione dei dati personali.

Nel caso in cui i Paesi in cui vengano trasferiti i Suoi dati non fornisca lo stesso livello di protezione dei dati del suo paese di residenza, ci assicureremo che:

• forniate il vostro previo consenso esplicito e non equivoco a trasmettere i vostri dati personali a questi soggetti terzi;
• concluderemo degli accordi di trasferimento dei dati personali che si conformino come minimo alle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea;
• rispetteremo le regole interne di impresa (BCR) approvate dalle autorità competenti.

In aggiunta, ove necessario, abbiamo implementato misure supplementari (contrattuali, tecniche od organizzative) per garantire la validità del trasferimento.

Il trattamento dei vostri dati personali sarà principalmente effettuato con l’ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati, secondo le modalità e con gli strumenti idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza in conformità al GDPR.

Le informazioni acquisite e le modalità del trattamento saranno pertinenti e non eccedenti rispetto alla tipologia dei servizi resi. I dati saranno altresì gestiti e protetti in ambienti il cui accesso è sotto costante controllo.

Clarins mette in atto delle misure tecniche ed organizzative appropriate, con riguardo alla natura dei dati e dei rischi che il loro trattamento comporta, al fine di preservare la sicurezza e la riservatezza dei vostri dati personali e, in particolare, per impedire che questi siano travisati, danneggiati o che dei terzi non autorizzati vi abbiano accesso.

Queste misure possono comprendere delle pratiche come un accesso limitato ai dati da parte del personale dei servizi abilitati ad accedervi in ragione delle loro funzioni, delle garanzie contrattuali in caso di ricorso a prestatore di servizi esterno, di analisi di impatto sulla privacy, di controlli regolari delle nostre procedure inerenti al rispetto della privacy e/o delle misure di sicurezza fisiche e/o logistiche (accessi sicuri, procedure di autenticazione, copie di backup, software antivirus, firewall, pseudonimizzazione, crittografia, ecc.).

Il Sito non è rivolto a soggetti di età inferiore a 18 anni e/o a soggetti che non abbiano raggiunto la maggiore età legale in base alla legislazione di volta in volta applicabile (Minore).

Clarins non raccoglie né effettua consapevolmente trattamenti di dati personali relativi al Minore. Nell’ipotesi in cui venisse a conoscenza della raccolta di dati personali di Minori senza preventiva autorizzazione del soggetto titolare della responsabilità genitoriale, Clarins prenderà tutte le misure appropriate al fine di cancellare tali dati personali dai propri server e/o da quelli dei suoi prestatori di servizi esterni.

Per saperne di più sulla politica di Clarins in materia di cookies, siete invitati a consultare la pagina relativa all’informativa in materia di cookies.

Per cookie o altri tracker (ad es. pixel tag o identificativi univoci, ecc.) si intendono tutti i meccanismi volti a memorizzare informazioni sul vostro dispositivo o ad accedere a informazioni già memorizzate sul vostro dispositivo.

Quando visitate il nostro Sito per la prima volta, vi informiamo sullo scopo dei cookie utilizzati e sull'identità dei nostri partner, in modo che possiate prendere una decisione informata al riguardo.

Chiediamo il vostro consenso prima di rilasciare i cookie sul vostro dispositivo, tranne quando il loro unico scopo è quello di consentire l'uso del nostro Sito o quando sono strettamente necessari per fornire un servizio espressamente da voi richiesto.

I cookie sono utilizzati principalmente sul nostro Sito per:

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Potete modificare le vostre preferenze in qualsiasi momento:

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Desideriamo inoltre ricordarvi che le vostre impostazioni potrebbero compromettere il funzionamento di tutti o parte dei nostri servizi. Se cancellate tutti i cookie memorizzati sul vostro dispositivo (tramite il vostro browser), noi - o i nostri partner - non saremo più in grado di conservare le vostre preferenze.

Per impostazione predefinita, conserviamo le vostre scelte (sia il consenso che la rinuncia) per un periodo di 6 mesi.

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Potremo utilizzare tracker nelle e-mail che inviamo agli utenti per monitorare determinati comportamenti quali l’apertura delle e-mail o l’azione di fare clic su un link URL a una pagina sul nostro Sito per determinare la data dell’ultima interazione, misurare le prestazioni delle campagne marketing e fornire agli utenti contenuti personalizzati. Se non si desidera che la propria navigazione venga tracciata in questo modo, è possibile revocare il consenso per finalità di marketing e di profilazione.

Potranno comparire notifiche push sul vostro browser, previo vostro consenso. È possibile disattivare queste notifiche in qualsiasi momento modificando le impostazioni del browser. Per ulteriori informazioni, consultare le nostre FAQ

Potete scegliere di utilizzare gli hashtag proposti da Clarins per contrassegnare i vostri contenuti sui social network quali Instagram, Facebook o TikTok.

Utilizzando questi hashtag, riconoscete e consentite che i vostri contenuti possano apparire sul nostro sito ed essere utilizzati per rinviare ai nostri prodotti o servizi.

Vi ricordiamo che le informazioni che rendete pubbliche sui social network possono essere consultate, utilizzate e salvate da altre persone in tutto il mondo, ed in particolare in Paesi sprovvisti di normative che possano garantire una protezione adeguata delle vostre informazioni personali, come quelle stabilite nel vostro Paese di residenza.

Vi ricordiamo, inoltre, che quando pubblicate dei contenuti utilizzando uno degli hashtag proposti da Clarins, il vostro utilizzo dei social network è sottoposto esclusivamente dalle condizioni generali di detti social network. Vi invitiamo, pertanto, a prenderne visione e a farvi riferimento regolarmente.

Se doveste desiderare che uno dei vostri contenuti non compaia più sul nostro sito, vogliate cancellarlo dal social network stesso, o rimuovete l’hashtag utilizzato.

Clarins provvede affinché la conservazione dei vostri dati personali non ecceda la durata necessaria alle finalità menzionate nella presente informativa sulla privacy o conformemente a quanto previsto dalle leggi applicabili.

In via generale:

• Per finalità di marketing e di profilazione, fino alla eventuale revoca del consenso. I dati personali da voi eventualmente conferiti per finalità di marketing e di profilazione saranno conservati per tre anni a partire dalla data dell’ultimo vostro acquisto sul Sito e/o dalla vostra ultima interazione, di cui si abbia evidenza, con l’email inviata per finalità di marketing o di profilazione (es. click e apertura), salvo precedente revoca del consenso. Al termine del sopra indicato periodo di conservazione, vi è la possibilità che Clarins vi contatti al fine di domandarvi se desidera continuare a ricevere comunicazioni commerciali da parte di Clarins. In assenza di risposta positiva ed esplicita da parte vostra, i dati personali che vi riguardano saranno cancellati o archiviati conformemente alla normativa in vigore. Clarins si riserva la facoltà di cessare l'invio di comunicazioni a fini di marketing e profilazione qualora non abbiate aperto alcuna di tali comunicazioni provenienti da Clarins negli ultimi 8 mesi;
• I dati bancari sono cancellati una volta conclusasi la transazione, o conservati a fini di prova conformemente alle disposizioni in vigore. Previo vostro esplicito consenso, questi dati possono essere conservati sino alla scadenza della carta di credito. Il vostro numero di CVV non viene mai conservato;
• I dati necessari alla realizzazione di indagini di mercato possono essere conservati fino a tre anni;
• Per la finalità di customer care, i dati verranno cancellati una volta completato il servizio di assistenza;
• Per quanto riguarda i dati trattati in relazione all’uso della chat disponibile sul nostro sito web, i dati e i metadati relativi alle conversazioni vengono eliminati quando termina l’uso della chat, a meno che gli scambi intercorsi non abbiano riguardato tematiche che richiedono la conservazione di tali dati come indicato nel presente articolo;
• Quando si utilizza la funzione Virtual Try On sul nostro Sito, le foto a noi inviate vengono conservate per un massimo di 24 ore e vengono successivamente eliminate. Se si desidera utilizzare nuovamente il Virtual Try On, si dovranno scattare nuove foto;
• Le registrazioni delle conversazioni telefoniche effettuate al fine di rispondere alle richieste dell’utente sono conservate per la durata necessaria a detta finalità nel limite massimo di 6 mesi;
• I dati personali la voi conferiti al momento dell’adesione al programma “Club Clarins” saranno conservati e trattati fino al termine di adesione al programma. In ogni caso potranno essere conservati per un periodo non superiore a dieci anni, dal conferimento, per assolvere a obblighi di legge o per dimostrare il corretto adempimento degli obblighi contrattuali sorti dal programma “Club Clarins”;
• Per la finalità di eseguire il contratto di vendita, i dati verranno conservati per 10 anni dalla data di ricezione dell'ordine di acquisto online e/o di prenotazione di un servizio sul Sito;
• Come previsto dall'articolo 2220 del codice civile, le fatture, così come tutte le scritture contabili in generale, vengono conservate per un periodo minimo di dieci anni dalla data di registrazione, così da poter essere presentate in caso di controllo;
• Per finalità di difesa in giudizio, sino al passaggio in giudicato della sentenza;
• I vostri dati personali saranno conservati per il solo tempo necessario a garantire la corretta prestazione dei servizi offerti tramite il Sito.
• Per finalità di adempiere alla normativa, per il tempo a tal fine necessario.

Tutti i soggetti interessati dispongono dei seguenti diritti:

• Diritto di accesso: Gli utenti hanno il diritto di chiederci di confermare il trattamento dei propri dati personali e, in tal caso, ricevere informazioni sulle caratteristiche del trattamento, sull’accesso a tali dati e su come richiederne una copia.
• Diritto di rettifica: È possibile richiedere la correzione o il completamento dei dati personali qualora risultino errati o incompleti.
• Diritto di cancellazione: È possibile richiedere la cancellazione dei propri dati personali nei seguenti casi:
  
  • quando non sono più necessari per le finalità per le quali sono stati raccolti;
  • quando è stato revocato il proprio consenso;
  • a seguito dell'esercizio del diritto di opposizione;
  • quando i dati personali sono stati trattati illegalmente, o
  • per conformarsi a obblighi legali.

Non siamo obbligati a conformarci alla richiesta di cancellazione dei dati personali, in particolare se il trattamento è necessario per la conformità a obblighi legali o per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di azioni legali.

• Diritto di limitazione del trattamento: È possibile richiedere di limitare il trattamento dei propri dati personali (ovvero di conservarli senza utilizzarli) quando:
  
  • vi è incertezza sull’accuratezza dei dati;
  • il trattamento è illecito ma non si desidera che i dati siano eliminati;
  • è comunque necessario per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di azioni legali;
  • verifichiamo l’esistenza di validi motivi in relazione all’esercizio del diritto di opposizione da parte dell’utente.

Potremo continuare a utilizzare i dati personali a seguito di una richiesta di limitazione:

• • con il consenso dell’utente;
  • per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di azioni legali, o
  • per proteggere i diritti di un’altra persona fisica o giuridica.

• Diritto di portabilità dei dati: Gli utenti potranno richiedere di ricevere da noi i dati personali che li riguardano in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da macchina, oppure potranno richiedere che vengano trasmessi direttamente a un altro responsabile del trattamento, ma solo se il trattamento si basa sul consenso o sull’esecuzione di un contratto con gli utenti e il trattamento è automatizzato.
• Diritto di revoca del consenso: È possibile revocare in qualunque momento il proprio consenso al trattamento dei dati personali nel caso in cui tale trattamento si basi sul consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso ed effettuato prima della revoca del consenso.

Per quanto riguarda la finalità di marketing e di profilazione, è possibile revocare il consenso all’attività di trattamento modificando in qualsiasi momento le preferenze nel proprio account, contattandoci all’indirizzo sotto riportato o con le seguenti modalità:

• • Per le e-mail: seguendo il link “Cancellati” contenuto in ciascuna delle nostre e-mail.
  • Per le telefonate: indicando alla persona che ha effettuato la chiamata che ci si oppone al trattamento dei dati personali.
  • Per gli SMS: rispondendo “STOP” a uno dei nostri SMS.

• Diritto di opposizione al trattamento nel caso in cui quest’ultimo si basi sul legittimo interesse a trattare i dati. In caso di opposizione, dovremo interrompere il trattamento a meno che non sia possibile dimostrare motivi legittimi per il trattamento che prevalgono su interessi, diritti e libertà degli utenti o laddove sia necessario trattare i dati per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di azioni legali.
• Decisioni automatizzate: Gli utenti hanno il diritto di ottenere l’intervento umano da parte del responsabile del trattamento, di esprimere il proprio punto di vista e di contestare la decisione.

I diritti di cui sopra potranno essere esercitati con richiesta rivolta senza formalità ai contatti di seguito indicati:

• Contattando il nostro Servizio Clienti attraverso il form al seguente link https://www.clarins.it/servizio-consumatori;
• A mezzo posta elettronica scrivendo all’indirizzo privacy.clarinsitalia@clarins.com;
• A mezzo posta ordinaria scrivendo all’indirizzo
  CLARINS Italia S.p.A.
  Via G. Di Vittorio n. 13
  40055 Villanova di Castenaso (BO)

Verrete debitamente informati delle misure adottate in seguito alla vostra richiesta nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro un termine di un (1) mese a partire dalla data di ricezione della stessa. Tuttavia, Clarins si riserva la facoltà di non dare seguito alle richieste manifestamente infondate e/o eccessive.

Conformemente alla normativa applicabile, potrete presentare reclamo presso l’autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati personali o presentare ricorso in caso di utilizzo in maniera inopportuna dei dati.

L’autorità competente in Italia è la seguente:

• Garante per la protezione dei dati personali
  Piazza di Monte Citorio, 121
  00186 Roma
  www.garanteprivacy.it

Per tutte le domande inerenti alla presente informativa sulla privacy, vi invitiamo a contattare il nostro Data Protection Officer (DPO) a mezzo e-mail scrivendo all’indirizzo dpo.it@clarins.com